La communication non violente ou CNV est un outil formidablement bénéfique au quotidien, et dans tous les domaines de la vie comme la famille, les enfants et le couple, ou encore au travail.
Favoriser la bienveillance dans les relations humaines est l’objectif de la communication non violente. Il s’agit d’écouter, chez soi, le ressenti, qui est un sentiment inaliénable, puis de parvenir à le verbaliser sans faire porter de responsabilité sur les autres. À l’inverse, il s’agit de recevoir avec bienveillance la parole de l’autre, sans prendre pour soi ce qui peut être dit, avec plus ou moins d’habileté. Comment communiquer de façon non-violente ou bienveillante ?
Ce mode d’échange s’acquiert en prenant du recul sur ses émotions et le contexte, afin de ne plus “réagir”, à chaud donc, et souvent d’aggraver la situation avec des paroles blessantes.
L’histoire de la Communication non violente
Le fondateur de la CNV est Marshall Rosenberg dans les années 60. Il s’est inspiré des psychologues Carl Rogers et d’Abraham Maslow, ainsi que de Gandhi et des religions orientales. Pour illustrer la CNV, il utilise la métaphore de la girafe et du chacal. La girafe représente la communication non-violente et le chacal symbolise la violence de communication. L’apprentissage de la CNV consiste à passer d’une communication « chacal » à une communication « girafe ».
Osmose a créé un court test pour aborder facilement la communication non violente avec les enfants.
Les 5 étapes clés pour une communication non violente efficace
- Observation sans jugement de valeur afin de décrire les faits et définir un cadre ;
- Identification des sentiments pour les formuler clairement avec utilisation du “je” ;
- Expression claire des besoins pour s’épanouir, se sentir bien, respecté ;
- Formulation de demandes claires (et non d’exigences) et négociables ;
- Écoute empathique pour comprendre les sentiments et les besoins de l’interlocuteur.
Pourquoi parler en je, plutôt qu’en tu ?
La base de la communication non violente nous invite à modifier notre façon de parler et avec elle, de fonctionner. Parler en “je” nous oblige à porter un regard vers notre intérieur, à nous interroger sur nos ressentis, nos émotions, plutôt qu’à reprocher à l’autre, une sensation pour nous, désagréable.
Elle permet ensuite à l’autre de comprendre comment nous avons vécu une situation ou bien encore, reçu des propos. C’est aussi un formidable outil de travail sur soi, car en observant nos réactions, nous mettons à jour des blessures qui pourront ensuite guérir. Bien souvent, notre réaction face à quelqu’un ou à une situation ne vient que mettre en lumière une blessure déjà présente, que l’autre vient réactiver.
Les bénéfices d’une communication non violente :
- Avoir des échanges de qualité par l’écoute, le respect et la négociation pour le plus grand bien-être de chacun
- Mieux se connaître et travailler sur soi, avec l’analyse et l’expression de ses ressentis et de ses sentiments
- Créer un environnement serein dans le travail et à la maison
- Instaurer un climat de confiance mutuelle dans lequel chacun se respecte
- Augmenter la compréhension mutuelle et faciliter la sortie du “jugement”
- Favoriser l’acceptation de l’autre et le respect des différences mutuelles
- Le plus grand calme dans toutes les situations
Les déclinaisons de la CNV
Jacques Salomé, psychosociologue et écrivain, a créé la méthode E.S.P.E.R.E basée sur une relation saine qui se définit autour de 4 démarches : oser demander (verbaliser ses désirs et prendre le risque d’un refus), oser donner (offrir sans contrepartie), oser recevoir (des refus comme des remerciements, s’ouvrir à l’autre), oser refuser (s’affirmer, se respecter).
En 2001, l’ancien avocat Thomas d’Ansembourg a publié un ouvrage intitulé « Cessez d’être gentil, soyez vrai ». Il constate que notre éducation nous a poussé à “faire plaisir”, à ne pas s’écouter pour correspondre aux attentes de la société. Or, pour une relation saine, l’authenticité est primordiale. Il faut être capable d’exprimer ses sentiments, savoir dire non et/ou vivre ses colères.
En 2012 , Arnaud Riou a publié “ Oser parler et savoir dire”. Dans cet ouvrage, il donne des outils pour développer une communication authentique comme l’art de parler en public, demander ou refuser quelque chose, le langage non verbal, le choix des mots, la respiration, l’articulation, l’intonation et l’impact du verbe.
La violence exprime les besoins non reconnus, les frustrations parfois inconscients ou refoulés. S’exprimer, faire preuve de gratitude au quotidien pour les besoins satisfaits, les moments de bonheur favorise la paix intérieure. Cela permet donc une communication non violente, bienfaisante pour chacun, à tout âge.
